Martina Husárová, manažérka prevádzky DHL Parcel, sa s nami podelila o cenné informácie, ktoré ste možno mnohí pri vyzdvihnutí či doručovaní tovarov ani netušili. Každá firma, najmä e-shopy musia každý deň riešiť logistiku či distribúciu, a preto je dôležité spolupracovať so spoľahlivým prepravcom.
Spoločnosť DHL Parcel ponúka štandardnú vnútroštátnu a medzinárodnú prepravu s cieľom vyzdvihnúť a doručiť balíky pre firmy aj súkromné osoby. Pozrite si celý rozhovor s Martinou a dozviete sa viac o globálnej značke DHL, akú službu využíva 70% ich zákazníkov či o tom ako prežili vianočnú sezónu v roku 2016.
V rozhovore sa dozviete
- v koľkých krajinách DHL pôsobí a kedy firma vstúpila na slovenský trh
- aktivity, ktoré vyvíja slovenská divízia
- v akých segmentoch sa orientuje DHL (B2B aj B2C) a kto je ich typický zákazník (MSP, veľký podnik)
- aké sú ich konkurenčné výhody oproti iným spoločnostiam
- sobotné doručenie na celom Slovensku bez príplatku
- široká sieť Parcel Shopov
- alternatívny spôsob doručenia v prípade, že nevyhovuje doručenie prostredníctvom kuriéra
- podanie zásielky na Parcel shope
- dobierková služba na Slovensku a Českej republike
- bezplatný bezhotovostný styk - platba kartou
- individuálny prístup k zákazníkovi – ušiť podmienky spolupráce na mieru
- 2 línie komunikácie vrámci firmy
- 1.línia prostredníctvom obchodného oddelenia
- 2.línia cez zákaznícky servis
- cestu od objednania prepravy po doručenie konečnému spotrebiteľovi
- o možnosti zmeny času ak vám nevyhovuje čas doručenia tovaru
- o ponuke sobotného doručovania, ktoré využíva 70% zákazníkov
- o kvalite doručovania tovarov
- aká je škodovosť tovarov a postup pre riešenie takýchto problémov
- v akých prípadoch môže príjemca podať reklamáciu
- fungovanie sieti Parcel Shopov
- čo sú a kto môže byť Parcel Shop
- podmienky pre Parcel Shop
- DHL a zahraničie
- ako zvládli vianočnú sezónu v roku 2016 a aké opatrenia pripravili
- objem zásielok počas peaku Vianoc
Ďakujeme pani Martine za rozhovor a vám za sledovanie. Ak vás rozhovor zaujal, sledujte náš blog naďalej a nájdete tam ďalšie rozhovory na zaujímavé témy, mnoho informácií z oblasti online marketingu, našich školení, či o slovenských úspešných podnikateľoch a projektoch.
.png)
.png)
.png)
