29.03.2022 • Michal Král

Juraj Balogh (Creditcall): Ako sú na tom so zákazníckou podporou slovenské e-shopy (prieskum)

V rámci spolupráce medzi Pricemaniou a spoločnosťou Creditcall sme zrealizovali dva zaujímavé prieskumy - prieskum zákazníckeho správania slovenských spotrebiteľov a prieskum kvality zákazníckej podpory medzi 50 vybranými slovenskými e-shopmi (tzv. mystery shopping) a výsledky boli viac ako zaujímavé. Viac o výsledkoch prieskumu nášmu Michalovi porozprával Juraj Balogh, spolumajiteľ spoločnosti Creditcall.

Vo videorozhovore sa dozviete:

0:58 Ako Creditcall realizoval prieskum spotrebiteľského správania Slovákov, aké boli výsledky a čím prekvapil?
3:33 Ako to prebiehalo, čo sa testovalo a aká bola vzorka e-shopov?
6:57 Koľko percent e-shopov má zákaznícku podporu aj vo večerných hodinách?
9:02 Do koľkých hodín by ste mali odpovedať na dotazy na zákaznícku podporu?
16:00 Koľko e-shopov má službu čakania na linke, používajú uvítaciu hlášku?
18:14 Kto sa venuje viac zákazníkom a má lepší prehľad - malé, rodinné alebo veľké e-shopy?
21:12 Sú Česi viac citliví, keď komunikujú so Slovákom na zákazníckej linke alebo je to naopak?
21:44 Ktoré e-shopy dopadli v prieskume najlepšie?
25:22 V čom mali obchody najväčšie nedostatky?
26:45 Čim sú nedostatky spôsobené?
28:29 Na čo sa dajú využiť zamestnanci zákazníckej podpory?
31:36 Ako trackovať konverzie prichádzajúce z call centra?
33:47 Ako by sa mali v čase meniť priority a fungovanie zákazníckeho centra?
37:15 Čo všetko zastrešoval Creditcall počas pandémie a s čím pomáhali?

Pozrite si výsledky mystery shoppingu medzi vybranými 50 e-shopmi.

Viac o možnostiach zákazníckych prieskumov či telesales služieb sa dozviete aj na webe Creditcall.

Tip 1: Naše rozhovory môžete počúvať aj v aute, vlaku či na bicykli aj ako podcasty a to na všetkých hlavných podcastových appkách, viac info tu: https://anchor.fm/pricemaniaacademy
Tip 2: Pri výbere kvalitných dodávateľov odporúčame sledovať aj náš projekt https://www.ecommerce-katalog.sk.