Práve použitím behaviorálnej ekonómie, aplikovanej psychológie a precíznej analytiky je možné posunúť biznis na nový level. Ak poznáte správanie vášho klienta, viete ako s malou zmenou dosiahnuť požadovaný efekt. Predchádza tomu podrobná analýza rozhodovacieho procesu a identifikácia silných a slabých miest na jeho nákupnej ceste.
- Menej je niekedy viac, platí aj v nákupnom správaní. Akonáhle zavalíme zákazníka výberom z príliš veľa produktov, dostaví sa tzv. rozhodovacia paralýza. Možnosť nastavenia filtrov a poskytnutie kvalitných produktových popisov výrazne napomôže zákazníkovi uľahčiť výber produktu.
- Častou chybou mnohých e-shopov je nastavenie zotriedenia produktov od produktu s najnižšou cenou. Zákazník si túto nízku cenu často nastaví ako referenčnú. Ukotvenie ceny je silný rozhodovací faktor. Zotriedenie produktov od najvyššej ceny umožňuje zákazníkovi lepšie vnímať férovosť ceny.
- Overené princípy, ktoré fungujú pre rast predaja sú napríklad registrácia s výhodou, časové vypršanie ponuky či zverejnenie počtu zákazníkov, ktorí si daný produkt už zakúpili.
Matej Šucha zo spoločnosti MINDWORX patrí k expertom na túto problematiku. Pozrite si rozhovor s Michalom Králom:
Vo videu nájdete aj:
0:45 - čo to vlastne je behaviorálne ekonómia a prečo by vás on-line podnikateľov a marketérov malo zaujímať1:55- ako si získať dôveru potenciálnych zákazníkov pri ich prvej návšteve na vašom webe
5:07- ako uľahčiť zákazníkom rozhodnutie o výbere produktu
5:40 - ako a prečo odstrániť neistotu zákazníka pri rozhodovaní
12:57- ako správne komunikovať cenu produktu a ako funguje cenová kotva
19:57 - aký vplyv na rozhodnutie zákazníka majú recenzie a čo je to sociálne schválenie
26:10 - ako pracujú s psychológiou predaja portály Booking, Bonami a ďalšie
33:38 - ako sa vzdelávať v oblasti behaviorálnej ekonómie a získať know-how - napr. od špičky v obore Dana Arielyho
35:18 - aké 3 praktické veci môžete urobiť pre zvýšenie miery konverzie vášho on-line biznisu
MINDWORX sa povžujú za architektov ľudského správania. Pripravujú unikátny projekt so špičkovým oborníkom Danom Arielym.