01.12.2018 • Zuzana Ondrušová

Matej Šucha - MINDWORX: Ako sa rozhoduje on-line zákazník a ako z toho vyťažiť (VIDEO)

Behaviorálna ekonómia a psychológia predaja sú zdanlivo akademické výrazy, ktoré však majú mimoriadne praktické využitie takmer vo všetkých oblastiach e-commerce a on-line marketingu.

Práve použitím behaviorálnej ekonómie, aplikovanej psychológie a precíznej analytiky je možné posunúť biznis na nový level. Ak poznáte správanie vášho klienta, viete ako s malou zmenou dosiahnuť požadovaný efekt. Predchádza tomu podrobná analýza rozhodovacieho procesu a identifikácia silných a slabých miest na jeho nákupnej ceste.

Menej je niekedy viac, platí aj v nákupnom správaní. Akonáhle zavalíme zákazníka výberom z príliš veľa produktov, dostaví sa tzv. rozhodovacia paralýza. Možnosť nastavenia filtrov a poskytnutie kvalitných produktových popisov výrazne napomôže zákazníkovi uľahčiť výber produktu.
Častou chybou mnohých e-shopov je nastavenie zotriedenia produktov od produktu s najnižšou cenou. Zákazník si túto nízku cenu často nastaví ako referenčnú. Ukotvenie ceny je silný rozhodovací faktor. Zotriedenie produktov od najvyššej ceny umožňuje zákazníkovi lepšie vnímať férovosť ceny.
Overené princípy, ktoré fungujú pre rast predaja sú napríklad registrácia s výhodou, časové vypršanie ponuky či zverejnenie počtu zákazníkov, ktorí si daný produkt už zakúpili.

Matej Šucha zo spoločnosti MINDWORX patrí k expertom na túto problematiku. Pozrite si rozhovor s Michalom Králom:

Vo videu nájdete aj:

0:45 - čo to vlastne je behaviorálne ekonómia a prečo by vás on-line podnikateľov a marketérov malo zaujímať
1:55- ako si získať dôveru potenciálnych zákazníkov pri ich prvej návšteve na vašom webe
5:07- ako uľahčiť zákazníkom rozhodnutie o výbere produktu
5:40 - ako a prečo odstrániť neistotu zákazníka pri rozhodovaní
12:57- ako správne komunikovať cenu produktu a ako funguje cenová kotva
19:57 - aký vplyv na rozhodnutie zákazníka majú recenzie a čo je to sociálne schválenie
26:10 - ako pracujú s psychológiou predaja portály Booking, Bonami a ďalšie
33:38 - ako sa vzdelávať v oblasti behaviorálnej ekonómie a získať know-how - napr. od špičky v obore Dana Arielyho
35:18 - aké 3 praktické veci môžete urobiť pre zvýšenie miery konverzie vášho on-line biznisu

MINDWORX sa povžujú za architektov ľudského správania. Pripravujú unikátny projekt so špičkovým oborníkom Danom Arielym.